「はじめまして！他店で買った家電でも、電球1個のお困りごとでも、私たちは新規様を大歓迎いたします！」
今、このホームページを読んでくださっている方は、きっとお家の中で何か困りごとが起きて、ネットで必死に探してここに辿り着いてくださったのだと思います。
そして同時に、こんな不安を抱えていませんか？
- 「ヒロカワさんで買った家電じゃないけれど、診てくれるのかな…」
- 「ネットや大手量販店で安く買った製品なのに、修理だけ頼んだら嫌な顔をされないかしら…」
- 「常連さんばかりのお店だったら、初めて電話するのはちょっと緊張するな…」
実は、初めて当店にお電話をくださるお客様から、本当によくこんなお声をいただきます。
『ヒロカワさんに電話したのが、実は3件目なんです。5件目なんです……。どこのお店に電話しても「今は忙しいから無理」「買ったお店に頼んで」と冷たく断られてしまって、本当に困り果てていました』
私たちは毎週のように、こうした切実なお電話をいただきます。
そして私たちは、そのすべてに「それは大変でしたね。今から準備してすぐに伺います！」とお応えしています。
何件ものお店に断られて、悲しい気持ちや不安な気持ちになられた方…どうかご安心ください。
パナコスモスヒロカワは、お家や家電のトラブルで困っている新潟の皆様のための【駆け込み寺】です。どんな小さなことでも、どこで買ったものでも遠慮せずにお頼りください。
🌻 私たちから、初めてのお客様へ「5つの安心のお約束」
1. 「新規だから後回し」は絶対にしません！困っている緊急度を最優先します
町の電気屋でよくあるのが「当店で購入された既存のお客様が最優先です」というルールは、パナコスモスヒロカワには一切ありません。
お客様のお困りごとに優劣はありません。基本は先着順で、真夏のエアコン故障や真冬の給湯器トラブルのような【緊急事態】が最優先です（病院の救急と同じです）。
代表のヒロシはお酒を一切飲みませんので、新規のお客様であっても夜間の緊急トラブルに即座に駆けつけています。「今エアコンで忙しいから」とお断りすることは絶対にありません。当店はどんなに忙しい状態でもエアコンなら当日から2日以内に施工しています。当店の定休日でも休みを返上して施工しています。だから新規だからなど気にせずご遠慮なくお問い合わせください。
2. 「電球1個・パッキン1個」の小さなお困りごとでも快く伺います！
「こんな些細なことで呼んだら申し訳ないな…」「忙しい時期に電話したら迷惑かしら…」なんて思う必要はまったくありません。
電球1個の交換、固くて回らない水道パッキンの交換、テレビのリモコン設定、高い所の電球や電池交換など、どんな小さなことでもすぐに駆けつけます。いつでも気軽に「ちょっと見に来て！」とお電話（LINE）ください。
3. 遠くで暮らす親御さんの「見守りホームドクター」としても頼ってください！
「新潟市内で一人暮らしをしている高齢の親が心配…」「実家のエアコンが壊れたみたいだけど、遠方に住んでいてすぐ見に行ってあげられない」というご家族様、どうぞ私たちを実家のホームドクターとしてご利用ください。
現在、県外や遠方にお住まいのご家族様からの代理依頼がとても増えています。顔の見える資格保有スタッフが伺い、作業の様子や完了報告は写真付きでLINEなどへ丁寧にお送りします。離れて暮らす親御さんへの「親孝行のサポート役」として、安心してお任せください。
4. 無理な押し売り・不要な営業は「絶対に」いたしません！
私たちは商品を売り込むための営業は一切行いません。直せるものは全力を尽くして修理します。もし部品が高価などで買い替えた方がお客様にとってお得な場合には、プロの目線から対応策をご案内いたします。メーカーのキャンペーンだからといって無理に推すこともありません。事前の点検とお見積もりでご納得いただいてから作業に入りますのでご安心ください。
5. 写真をパシャッと送るだけ！「公式LINE」ならもっと気楽に相談できます
「初めて電話するのはやっぱり緊張する…」「日中は仕事で電話ができない」「街の電気屋は高いんじゃないの…」という方は、ぜひ公式LINEをご利用ください。
壊れた箇所の写真をパシャッと撮って送っていただければ、状況を確認して丁寧にお返事いたします。おおよそになる場合もありますが、事前のお見積りで金額もお伝えします。LINEは100％連絡用ですので、こちらからの営業メッセージなどは一切ありません。営業時間外や定休日でも、お客様のタイミングでいつでもお気軽にメッセージを送ってください。
❓ 初めての方からいただく「よくあるご質問」
Q
点検や見積もりだけで料金は発生しますか？
A. お電話やLINEでの事前相談・概算見積もりは完全無料です。現地での状況確認が必要な場合も、必ず作業前に明確な費用をご提示し、ご納得いただいてから作業を開始いたします。価格にご納得いけなかった場合も見積もり料や出張費もいただきませんので、安心してお問い合わせください。
Q
どんな人が家に来るのか少し不安です…
A. 当店は完全自社施工です。ホームページのスタッフ紹介ページに顔写真やそれぞれの仕事内容などを詳しく掲載しています。笑顔で丁寧なマナーを徹底しておりますので、女性の一人暮らしやご高齢の方でもご安心ください。
Q
本当にネット通販や他店で買った家電でも嫌な顔されませんか？
A. もちろん大歓迎です。ネットや他店で購入された製品の修理・取り付け依頼も多数受けております。その場合の見積もり価格も事前にお伝えいたしますので、遠慮なく私たちを頼ってください。量販店で買ったけど使い方がわからないということは誰しもあることですから。「他店で断られて困っていた」というお客様も笑顔でお迎えいたしますので、気兼ねなくお電話（LINE）ください。
Q
急ぎで今日中に来てほしいのですが、対応できますか？
A. できる限り最速でかけつけます！真夏のエアコンが効かない、水漏れが止まらない、電気がつかないなどの緊急トラブルは最優先で駆けつけます。当日対応をご希望の場合は、電話で詳しくお話しいただくか、LINEにて現場の写真とトラブル内容を詳しく送ってください。どうしてもすぐにかけつけられない工事中や遠方にいる場合でも基本当日中にはかけつけさせていただいています。
お家の「困った！」を抱えている時間は、とても不安で長く感じるものです。
お酒を一滴も飲まない代表のヒロシ、現場歴50年のスーパー職人である父・隆、そしてお客様から「優しくて安心する！」と大好評の電話受付メグの3人が、あなたの暮らしのピンチを笑顔に変える準備を整えて待っています。
新規の皆さまからのお電話、そしてLINEからのご相談を、スタッフ3人と看板猫一同、心よりお待ちしております！
